一是用心接待，密切与人民群众的联系，谱写接访“礼仪曲”。对待上访群众热心接待、耐心听取、细心了解、诚心解释、贴心处理，在整个接待过程中做到文明、礼貌、热情、有礼有节，让来访群众真切感受到接访中的礼遇，今年以来未发生一起群众闹访事件，在接访关口防止了新矛盾的发生。

　　二是搭建“阳光平台”，拓宽信访渠道，谱写信访“服务曲”。举报电话、举报网络进一步完善，做到8小时工作时间内有人工接听服务、8小时以外有电话录音服务。制作检察业务展版，宣传挂图、工作流程图，引导群众积极举报、正确举报，让阳光检察工作进一步深入人心，群众满意度进一步提升。

　　三是妥善解决合理诉求，及时化解社会矛盾，谱写和谐“欢乐曲”。对群众来访，做到诉求合理的及时受理流转，一时难以解决的说明情况，分步解决。把解决上访人的实际问题与思想问题紧密结合起来，做好思想工作，及时化解社会矛盾。